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提升沟通影响力

提升沟通影响力


季婉

上海服务行业协会专家讲师

2019 年 6 月 27 日,人力资源部组织开展了提升沟通影响力的培训。此次培训邀请到原上海培训协会副秘书长,现上海服务行业协会专家讲师、STA2018 上海冠军季婉老师为我们主讲。本次培训改变过去授课式的模式,以小组为单位,在讲授的同时穿插游戏、交流、互动、讨论。

1

有效的沟通是你来我往,需要语言、动作及对方的反馈

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首先,同学们在老师的指引下随机分成六组,从每组中抽取两名,通过开场小游戏"你来比划我来猜"了解到不同人的不同思维与表述方式,并从中明白,沟通不单通过说话表现。有效的沟通是你来我往,需要语言、动作及对方的反馈。

2


沟通时效果的好与坏直接影响到员工的工作效率

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在培训过程中,季老师阐述了沟通的意义,并通过游戏"接力传话"向大家分析了游戏中暴露的沟通问题,同时借此解释了在团队工作中常见的问题现象——"沟通漏斗"。

沟通漏斗:

在沟通过程中,信息会衰减变化。在大部分情况下,人们通常会用语言表述所想的 80%,听到 60%的内容,听明白其中 40%的含义,而最终行动时,只完成了任务的 20%。

3

与人沟通70%是情绪30%是技巧

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掌握一定的沟通技巧,让交流兼具及时性与可追溯性。在三个小时的培训中,老师采取理论与案例相结合的方式教学,举例生活及工作中常见的琐事,引导大家讨论分析沟通中存在的问题、原因及解决办法。

4

知己知彼百战不殆

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通过DISC测评,帮助大家认识四种性格特征,并带领大家对典型的人物进行解析,了解应对方法。每个人都有各自的性格特点,有效的沟通应该了解自己, 发展自己,理解他人,影响他人。

好的沟通方式能让复杂的问题简单化,能达到事半功倍的效果。通过本次培训,让大家了解到了许多沟通技巧与方法。

此次沟通力课程培训只是开始,后续将继续推出更多课程,除关注大家专业能力外,也将更关注发掘大家的潜在能力、更关注大家综合能力的提升、更关注大家的职业发展。实践才出真知,希望大家能积极参加各类培训,并学以致用,将所学运用到实际工作中。


图片及文字:人力资源部

排版:总经理办公室