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提升沟通影响力
季婉
上海服务行业协会专家讲师
2019 年 6 月 27 日，人力资源部组织开展了提升沟通影响力的培训。此次培训邀请到原上海培训协会副秘书长，现上海服务行业协会专家讲师、STA2018 上海冠军季婉老师为我们主讲。本次培训改变过去授课式的模式，以小组为单位，在讲授的同时穿插游戏、交流、互动、讨论。
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有效的沟通是你来我往，需要语言、动作及对方的反馈
首先，同学们在老师的指引下随机分成六组，从每组中抽取两名，通过开场小游戏"你来比划我来猜"了解到不同人的不同思维与表述方式，并从中明白，沟通不单通过说话表现。有效的沟通是你来我往，需要语言、动作及对方的反馈。
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沟通时效果的好与坏直接影响到员工的工作效率
在培训过程中，季老师阐述了沟通的意义，并通过游戏"接力传话"向大家分析了游戏中暴露的沟通问题，同时借此解释了在团队工作中常见的问题现象——"沟通漏斗"。
沟通漏斗：
在沟通过程中，信息会衰减变化。在大部分情况下，人们通常会用语言表述所想的 80%，听到 60%的内容，听明白其中 40%的含义，而最终行动时，只完成了任务的 20%。
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与人沟通70%是情绪30%是技巧
掌握一定的沟通技巧，让交流兼具及时性与可追溯性。在三个小时的培训中，老师采取理论与案例相结合的方式教学，举例生活及工作中常见的琐事，引导大家讨论分析沟通中存在的问题、原因及解决办法。
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知己知彼百战不殆
通过DISC测评，帮助大家认识四种性格特征，并带领大家对典型的人物进行解析，了解应对方法。每个人都有各自的性格特点，有效的沟通应该了解自己， 发展自己，理解他人，影响他人。
好的沟通方式能让复杂的问题简单化，能达到事半功倍的效果。通过本次培训，让大家了解到了许多沟通技巧与方法。
此次沟通力课程培训只是开始，后续将继续推出更多课程，除关注大家专业能力外，也将更关注发掘大家的潜在能力、更关注大家综合能力的提升、更关注大家的职业发展。实践才出真知，希望大家能积极参加各类培训，并学以致用，将所学运用到实际工作中。
图片及文字：人力资源部
排版：总经理办公室
